# الشروط والأحكام

عن MansyStock والتواصل


MansyStock متجر أونلاين لأجهزة الكمبيوتر واللابتوب ومكوناتها وإكسسواراتها. تتم الطلبات والمتابعة عن بُعد، ولا يوجد مقر لاستقبال العملاء. للاستفسارات وطلبات الضمان أو الاسترجاع، تواصل معنا على +201012960073 أو من خلال صفحة التواصل.


المنتجات والأسعار وتأكيد الطلب


تُعرض حالة المنتج ومواصفاته وسعره بالجنيه المصري في صفحة المنتج. يجب مراجعة ما إذا كان المنتج جديدًا أو مستعملًا أو استيرادًا، وأي ملاحظات معلنة عن حالته أو ملحقاته، قبل تأكيد الطلب.


تُوضح وسائل الدفع المتاحة وإجمالي المبلغ المستحق، بما يشمل رسوم الشحن وأي ضرائب أو رسوم واجبة، قبل إتمام التعاقد. لا تُضاف مبالغ لم يُوافق عليها العميل، ولا يترتب على تعديل السعر لاحقًا تغيير سعر طلب سبق تأكيده.


الشحن والتسليم والإلغاء


تُحدد إمكانية الشحن وتكلفته والموعد المتفق عليه بحسب عنوان التسليم وطبيعة الطلب قبل تأكيده. لا يعني كون المتجر أونلاين توافر الشحن إلى جميع المناطق.


يمكن التواصل لطلب إلغاء الطلب أو تعديل بياناته قبل الشحن. إذا كان قد تم شحنه أو تسليمه، تُطبق حقوق الرجوع عن التعاقد والاستبدال والاسترجاع المقررة قانونًا بحسب الحالة. في حالة تأخر التسليم، تُوضح الخيارات المتاحة للعميل دون الإخلال بحقوقه.


فحص الطلب عند الاستلام


يرجى مراجعة عدد القطع والموديل والملحقات والحالة الظاهرة عند الاستلام، والتواصل عند وجود نقص أو تلف أو اختلاف. تساعد الصور أو الفيديو في توضيح الحالة إن توفرت، ولا يُشترط تصوير فتح الشحنة لممارسة الحقوق القانونية.


الاستبدال والاسترجاع


مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من استلامها دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات. يجب ألا يكون قد طرأ على حالة السلعة تغيير بسبب يرجع إلى المستهلك يحول قانونًا دون ردها.


إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من الاستلام طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون تكلفة إضافية. لا يُفرض الإصلاح وحده بديلًا عن حق الاستبدال أو الرد الذي يقرره القانون.


تُراعى طبيعة المنتج والاستثناءات القانونية، ومنها المنتجات المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة بالمستهلك والبرامج المعلوماتية في الحالات التي يشملها الاستثناء. لا يُعتبر مجرد فتح العبوة سببًا تلقائيًا لرفض كل طلب، وتُقيّم كل حالة وفق طبيعتها وأحكام القانون.


مدة الضمان ونطاقه


تُوضح مدة الضمان والجهة المسؤولة عنه ونطاق التغطية في صفحة كل منتج ومستنداته والفاتورة قبل الشراء، بما لا ينتقص من الضمان والحقوق الإلزامية المقررة قانونًا. لا تُعامل ضمانات اللابتوبات الجديدة والمستعملة والبطاريات والشواحن وقطع الهاردوير والإكسسوارات على أنها مدة واحدة دون بيان.


تُراعى شروط ضمان الوكيل أو المورد المعلنة للمنتج، مع استمرار مسؤوليات البائع القانونية. إذا كان هناك ضمان تجاري إضافي، تُحدد شروطه ومدته بوضوح، ولا يحل محل الحقوق القانونية.


الأعطال والتدخلات غير المشمولة


قد لا يغطي الضمان التجاري الضرر الذي يثبت أنه نتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الحريق أو توصيل كهربائي غير مناسب أو تركيب غير صحيح أو تدخل غير معتمد تسبب في العطل، بحسب شروط الضمان والقانون.


لا يؤدي وجود أتربة أو فتح الجهاز أو تلف ملصق بمفرده إلى إسقاط جميع الحقوق تلقائيًا. تُبيّن علاقة السبب بالعطل، ولا تُرفض مطالبة بعيب صناعة غير مرتبط بتدخل العميل اعتمادًا على شرط عام.


مشكلات البرامج أو الإعدادات لا تُعامل تلقائيًا كعيب في الهاردوير، دون إخلال بأي برنامج أو خدمة مشمولة صراحة في البيع أو الضمان.


الشاشات والبطاريات والمنتجات المستعملة


تُوضح سياسة البكسلات المعيبة ونطاق ضمان الشاشة أو البطارية أو الشاحن، إن كانت لها شروط خاصة، في بيانات المنتج قبل الشراء. لا تُفترض عتبة عامة مثل خمس نقاط مضيئة لجميع الموديلات.


تُعلن الحالة الفعلية للمنتجات المستعملة أو الاستيراد والعيوب المعروفة والملحقات ونطاق الضمان قبل التعاقد. لا يُعتبر وصف المنتج بأنه مستعمل تنازلًا عن حق العميل في الحصول على الحالة والمواصفات المتفق عليها.


تقديم طلب الضمان أو الاسترجاع


تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب أو الفاتورة ووصف المشكلة، وأرفق صورًا عند الحاجة إن توفرت.

يُستخدم إثبات الشراء والرقم التسلسلي، إن وجد، للتحقق من المنتج. تُقبل المستندات الرقمية وإثباتات التعامل المتاحة وفق القانون.

يُنسق استلام المنتج أو شحنه إلى الجهة المختصة بعد التواصل، فلا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد.

يرجى التغليف الآمن وإرفاق الملحقات المرتبطة بطلب الاستبدال أو الرد، دون جعل شروط التغليف وسيلة لتعطيل حق قانوني ثابت.


تكاليف النقل ورد المبالغ


لا يتحمل العميل تكاليف إضافية في الحالات التي يقرر فيها القانون الرد أو الاستبدال أو خدمات الضمان دون نفقات. وأي خدمة أو نقل خارج التغطية القانونية أو الضمان يُوضح سعره ويُوافق عليه العميل قبل تنفيذه، دون فرض تحميل العميل جميع تكاليف الشحن في كل الحالات.


تُرد المبالغ المستحقة بالوسيلة والمدة المقررتين قانونًا بحسب الحالة، مع إبلاغ العميل بتفاصيل الإجراء. لا يُلزم العميل بقبول رصيد متجر بدلًا من رد نقدي يستحقه قانونًا.


حقوق العميل وأحكام هذه السياسة


لا تتضمن هذه السياسة تنازلًا عن حقوق المستهلك الإلزامية، ولا يُعتبر استلام الفاتورة موافقة على شرط يخالف القانون. لا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق طلب سبق التعاقد عليه.


للاطلاع على الإرشادات الرسمية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع: جهاز حماية المستهلك المصري.

[Canonical page](https://mansystock.com/mansystock-terms/)